邵陽新聞網5月14日訊（通訊員 毛學軍）5月13日，城步2025年全縣12345政務服務便民熱線工作推進會在縣委黨校會議室召開，縣委社會工作部部長、兩新工委書記及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、縣直機關、省市駐城單位分管負責人，縣委社會工作部部務會成員等參加會議。

會議通報了全縣前段時間12345熱線工單辦理情況及不滿意工單情況，對熱線工單及網絡留言辦理規(guī)范進行了業(yè)務培訓。縣住房和城鄉(xiāng)建設局、儒林鎮(zhèn)、縣城市管理和綜合執(zhí)法局、西巖鎮(zhèn)作發(fā)言。

會議指出，12345 熱線是群眾訴求的集中地，是群眾冷暖的晴雨表、部門工作的體檢單、衡量各級政府綜合為民服務成效的儀表盤，當前部分單位存在思想認識不足、辦理質量不高、聯(lián)動機制不暢等問題，要正視差距，以“群眾滿意”為根本目標，推動熱線工作提質增效。

會議要求，全縣上下要嚴把“三關”，推動熱線工作爭先進位。把好“悟”字關，提升思想認識，深刻認識12345熱線是干群“連心橋”、矛盾“防火墻”、民生“風向標”、作風“試金石”的重要作用，以“接訴即辦”的態(tài)度回應群眾關切；把好“實”字關，完善工作機制，推行“157”工作法（1日受理、5日辦結、7日攻堅），建立重大問題會商、共性問題公開機制，強化部門協(xié)同和源頭治理；把好“嚴”字關，壓實責任鏈條，落實主要領導牽頭抓總、分管領導常態(tài)調度、承辦人員高效落實、督查部門跟蹤問效的四級責任體系，對推諉扯皮、敷衍塞責的單位嚴肅追責問責。各單位要以通報問題為警醒，強化“全鏈條整改、全流程規(guī)范、全方位提升”，堅持問題導向，重點整治工單回復“格式化”、辦理“踢皮球”等作風問題；堅持結果導向，通過“解決一個訴求推動一類治理”，將群眾“煩心事”辦成“暖心事”。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要舉一反三，化被動為主動，切實增強責任感、緊迫感，以熱線辦理質效檢驗干部能力作風，為打造服務型政府、建設和諧城步提供堅實保障。